Tepe, Serap. “Determination of Factors Affecting Call Center Selection Using Multi-Criteria Decision-Making Technique: Analysis With Dematel Method”. Içinde Current Studies in Social Sciences VII, editör Yelda Durgun Şahin, Harun Kaptaner, Hülya Çakır, Onur Doğan, Senem Gürkan, Serap Tepe, ve Kübra Özarslan, 73–90. Türkiye: Akademisyen Yayınevi Kitap DOI Portalı, 2023. Erişim Temmuz 14, 2026. https://www.omp35.books.akademisyen.net/index.php/akya/catalog/book/2817/chapter/9404.