Tepe, Serap. 2023. “Determination of Factors Affecting Call Center Selection Using Multi-Criteria Decision-Making Technique: Analysis With Dematel Method”. Içinde Current Studies in Social Sciences VII, kitap editörü Harun Kaptaner, Hülya Çakır, Onur Doğan, Senem Gürkan, Serap Tepe, ve Kübra Özarslan, editör Yelda Durgun Şahin, 73-90. Türkiye: Akademisyen Yayınevi Kitap DOI Portalı. https://doi.org/10.37609/akya.2817.c9404.