Sağlık Hizmetlerinde Kalite Yönetimi
Özet
İhtiyaçlara yönelik bakımın sağlanması ve kişilerin memnuniyeti kaliteli sağlık hizmeti algısını oluşturmaktadır. Bunun için sağlık kurumlarında etkin, etkili, verimli, uygun, kabul edilebilir, yasal ve hakkaniyetli hizmet sunulması şarttır. Bu nedenle kurum yöneticileri gerekli bileşenlere ve kalite güvence sistemlerine göre yönetim şeklini ve kurum politikasını belirlemelidir. Böylece kaliteli hizmet almak isteyen bireyler de kalite güvence belgesine sahip olan kurumları seçebilirler. Bu belgeler kurumların hizmet sunumlarında belli kalite standartlarının olduğunu göstermektedir. Ancak ihtiyaçlar sürekli değişim göstermektedir. Dolayısıyla kişilerin memnuniyeti ve kalitenin devamının sağlanması açısından kaliteyi iyileştirmede kullanılan araç ve yöntemler ile yönetimin sağlanması çok önemlidir. Bu bölüm, ebelik hizmeti sağlayan kuruluş ve yöneticilere kalite yönetimi konusunda rehber oluşturacak nitelikte hazırlanmıştır.
Referanslar
Aggarwal A, Aeran H, Rathee M. Quality management in healthcare: The pivotal desideratum. Journal of Oral Biology and Craniofacial Research. 2019; 9: 180–182.
Alumran A, Almutawa H, Alzain Z, Althumairi A, Khalid N. Comparing public and private hospitals’ service quality. Journal of Public Health. 2021; 29: 839-845.
Andani N, Nyorong M, Amirah A. Analysis of the effect of health service quality on patients in the inpatient room of Haji Hospital Medan. Journal La Medihealtico. 2021; 2(4): 1-7.
Bıyık M, Töre A. Hemşirelikte kalite göstergelerinin kullanımı ve önemi. Akademik Sosyal Araştırmalar Dergisi. 2020; 8(108): 418-433.
Caldwell J, Varkey P. Basics of Quality Improvement. Giardino AP, Riesenberg LA, Varkey P (eds.) Medical Quality Management: Theory and Practice (Third Edition). American College of Medical Quality. Springer; 2021. p. 5-33. ISBN: 978-3-030-48080-6.
Çaklı İÖ. Sağlık sektöründe toplam kalite yönetimi Donabedian kalite özellikleri ve sağlık çalışanlarının hizmet kalitesi üzerine etkisi. Journal of Behavior at Work. 2021; 6(1): 1-15.
Çevik C. Sağlık Politikalarında Güncel Yaklaşımlar. Timuroğlu MK (ed.) Sağlık Politikaları içinde. Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Basımevi; 2020. p. 135-157.
Çinal A, Demir M. HKS Metodolojisi. Hastane Hizmet Kalite Standartları. Pozitif Matbaa Ltd. Şti; 2011. p. 3-19. ISBN: 978-975-590-368-2
Dlugacz YD. Foundations Of Health Care Quality. Introduction to Health Care Quality: Theory, Methods, and Tools. Jossey Bass A Wiley Brand; 2017. p. 1-35. ISBN: 978-1-118-7795-76.
Donabedian A. Evaluating the quality of medical care. Milbank Memorial Fund Q. 2005; 83(4), 691-729.
Ekici D. Sağlık Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimi. Ekici D (ed.) Sağlık Bakım Hizmetlerinin Yönetimi içinde. Ankara: Sim Matbaacılık Ltd. Şti; 2013. p. 183-200. ISBN: 978-605-86352-1-0.
Ekici D. Varyasyonların ve hataların nedenlerinin analizi. Ekici, D (ed.) Sağlık Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimi içinde. Sim Matbaacılık Ltd. Şti; 2013. p. 106-120. ISBN: 978-605-86352-0-3.
Erkan I, Unal M. Total quality management practices in health services. Research Journal of Business and Management. 2022; 9(4): 197-205. DOI: 10.17261/Pressacademia.2022.1648
Hussein M, Pavlova M, Ghalwash M, Groot W. The impact of hospital accreditation on the quality of healthcare: a systematic literature review. BMC Health Services Research. 2021; 21(1): 1-12.
Işık O. Kalite iyileştirmede kullanılan araçlar. Kaya S (ed.) Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi içinde. Anadolu Üniversitesi Web-Ofset; 2013. p. 150-179. ISBN: 978-975-06-1530-6
İntepeler ŞS, Öz SS. Kalite Yönetimi. Baykal ÜT, Türkmen EE (eds.) Hemşirelikte Yönetim içinde. İstanbul: Akademi Basın ve Yayıncılık; 2022. p. 244-266. ISBN: 978-605-70825-1-0.
İntepeler ŞS. Kalite Yönetimi. Baykal ÜT, Türkmen EE (ed.), Hemşirelik Hizmetleri Yönetimi içinde. İstanbul: Akademi Basın ve Yayıncılık; 2014. p. 305-331. ISBN: 978-605-64411-2-7.
Karaca ŞB. Sağlık Hizmetlerinde Kalite Yönetimi ve Hasta Beklentileri Konusunda Bir Uygulama. Adnan Menderes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı İşl-Yl–2014-0002. 2014.
Karahüseyinoğlu EK. Kalite yönetimi perspektifinde sağlık hizmetleri. Journal of Academic Value Studies. 2021; 7(3): 394-402. Doi:10.29228/javs.52422
Kavak DG. Türkiye sağlık hizmetleri kalite ve akreditasyon enstitüsü (TÜSKA) sağlıkta akreditasyon standartları. Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Dergisi. 2018; 1(1): 14-20.
Kayral İB, Kavak DG, Cengiz C. Sağlık Politikalarında Kalite ve Akreditasyonun Yeri. Tengilimoğlu D (ed.) Sağlık Politikası içinde. Nobel Akademik Yayıncılık; 2018. p. 357-393. ISBN:978-605-320-952-2
Kayral İH. Dünyada ve Türkiye’de sağlık hizmetleri akreditasyonu. Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Dergisi. 2018; 27-31.
Kocamış Uzun T. Toplam kalite yönetimi (TKY) ve iç denetimin TKY’deki rolü. İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2016; 1: 1-21.
Kömürcü N, Durmaz A, Bayram N, Koyucu RG, Karaman ÖE, Toker E. Sağlık hizmetlerinde kalite standartları ve modelleri. Sağlıkta Performans ve Kalite Dergisi. 2014; 7(1): 95-114.
Kuatova SB. History of quality management system development. Journal of Ethics and Diversity in International Communication. 2021; 1(1): 50-53.
Lüleci M, İkizler C, Aytekin GK. Sağlık kurumlarında toplam kalite yönetimi (TKY) ve personel performansını etkileyen faktörler: Bir vakıf üniversite hastanesi örneği. Ufuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 2019; 8(16): 13-41.
Mosadeghrad MA. Healthcare service quality: towards a broad definition. International Journal of Health Care Quality Assurance. 2013; 26: 203–219.
Mosadegrah MA. Healthcare service quality: towards a broad definition. International Journal of Health Care Quality Assurance. 2013; 26(3): 203-219.
Öztürk Z, Gök G. Kalite Üzerine. Öztürk Z, Gök G (ed.) Sağlık Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimi ve Akreditasyon içinde. Ankara: Siyasal Kitabevi; 2021. p. 47-120. ISBN: 978-605-7877-88-8.
Pruitt Z, Smith CS, Perez-Ruberte E. Foundational Principles in Quality Management. Healthcare Quality Management: A Case Study Approach. Springer Publishing Company; 2021. p. 1-50. ISBN: 978-0-8261-4513-0.
Ross TK. Quality in Health Care. Chapter I. Health Care Quality Management: Tools and Applications. Jossey-Bass A Wiley Brand. First Edition; 2014. p. 3-35. ISBN: 978-1-118-50553-3.
Ross TK. Regulating the quality and quantity of health care chapter III. health care quality management: Tools and applications (First Edition). Jossey-Bass A Wiley Brand; 2014. p. 63-108. ISBN: 978-1-118-50553-3.
Sivrikaya SK. Sağlık Politikası ve Planlaması ile İlgili Temel Kavramlar. Timuroğlu MK (ed.) Sağlık Politikaları içinde. Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Basımevi; 2020. p. 3-19.
Tapan B, Capraz N, Kanar Diner S. Sağlık Hizmetlerinde Kalite Yönetimi. İstanbul: Uluslararası Sağlıkta Bilişim ve İletişim Zirvesi 2012.
Türkiye Sağlık Hizmetleri Kalite ve Akreditasyon Enstitüsünün Yapılanması ve Faaliyetlerinin Yürütülmesine Dair Yönetmelik. (09.01.2023 tarihinde https://www.mevzuat.gov.tr/File/GeneratePdf?mevzuatNo=23207&mevzuatTur=KurumVeKurulusYonetmeligi&mevzuatTertip=5 adresinden ulaşılmıştır)
TÜSEB Kuruluş Kanunu, 6569 Sayılı Türkiye Sağlık Enstitüleri Başkanlığı Kurulması İle Bazı Kanun ve Kanun Hükmünde Kararnamelerde Değişiklik Yapılmasına Dair Kanun, Tarih: 26/11/2014
White C. Effective team management. McNichol E, Hamer S (eds.) Leadership and Management. A 3-dimensional approach Nelson Thornes a Wolters Kluwer business; 2006. pp.104-126. ISBN 978 0 7487 9767 7
Yenidikici AÜ. Akreditasyon, Standardizasyon, Sertifikasyon (Belgelendirme). Söyük S, Yenidikici AÜ (eds.) Sağlık İşletmelerinde Kalite Yönetimi içinde. İstanbul Üniversitesi Açık ve Uzaktan Eğitim Fakültesi; 2016. p. 127-148.
Zeithaml VA, Verleye K, Hatak I, Koller M, Zauner A. Three decades of customer value research: paradigmatic roots and future research avenues. Journal of Service Research. 2020; 23(4): 409-432.
Alumran A, Almutawa H, Alzain Z, Althumairi A, Khalid N. Comparing public and private hospitals’ service quality. Journal of Public Health. 2021; 29: 839-845.
Andani N, Nyorong M, Amirah A. Analysis of the effect of health service quality on patients in the inpatient room of Haji Hospital Medan. Journal La Medihealtico. 2021; 2(4): 1-7.
Bıyık M, Töre A. Hemşirelikte kalite göstergelerinin kullanımı ve önemi. Akademik Sosyal Araştırmalar Dergisi. 2020; 8(108): 418-433.
Caldwell J, Varkey P. Basics of Quality Improvement. Giardino AP, Riesenberg LA, Varkey P (eds.) Medical Quality Management: Theory and Practice (Third Edition). American College of Medical Quality. Springer; 2021. p. 5-33. ISBN: 978-3-030-48080-6.
Çaklı İÖ. Sağlık sektöründe toplam kalite yönetimi Donabedian kalite özellikleri ve sağlık çalışanlarının hizmet kalitesi üzerine etkisi. Journal of Behavior at Work. 2021; 6(1): 1-15.
Çevik C. Sağlık Politikalarında Güncel Yaklaşımlar. Timuroğlu MK (ed.) Sağlık Politikaları içinde. Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Basımevi; 2020. p. 135-157.
Çinal A, Demir M. HKS Metodolojisi. Hastane Hizmet Kalite Standartları. Pozitif Matbaa Ltd. Şti; 2011. p. 3-19. ISBN: 978-975-590-368-2
Dlugacz YD. Foundations Of Health Care Quality. Introduction to Health Care Quality: Theory, Methods, and Tools. Jossey Bass A Wiley Brand; 2017. p. 1-35. ISBN: 978-1-118-7795-76.
Donabedian A. Evaluating the quality of medical care. Milbank Memorial Fund Q. 2005; 83(4), 691-729.
Ekici D. Sağlık Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimi. Ekici D (ed.) Sağlık Bakım Hizmetlerinin Yönetimi içinde. Ankara: Sim Matbaacılık Ltd. Şti; 2013. p. 183-200. ISBN: 978-605-86352-1-0.
Ekici D. Varyasyonların ve hataların nedenlerinin analizi. Ekici, D (ed.) Sağlık Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimi içinde. Sim Matbaacılık Ltd. Şti; 2013. p. 106-120. ISBN: 978-605-86352-0-3.
Erkan I, Unal M. Total quality management practices in health services. Research Journal of Business and Management. 2022; 9(4): 197-205. DOI: 10.17261/Pressacademia.2022.1648
Hussein M, Pavlova M, Ghalwash M, Groot W. The impact of hospital accreditation on the quality of healthcare: a systematic literature review. BMC Health Services Research. 2021; 21(1): 1-12.
Işık O. Kalite iyileştirmede kullanılan araçlar. Kaya S (ed.) Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi içinde. Anadolu Üniversitesi Web-Ofset; 2013. p. 150-179. ISBN: 978-975-06-1530-6
İntepeler ŞS, Öz SS. Kalite Yönetimi. Baykal ÜT, Türkmen EE (eds.) Hemşirelikte Yönetim içinde. İstanbul: Akademi Basın ve Yayıncılık; 2022. p. 244-266. ISBN: 978-605-70825-1-0.
İntepeler ŞS. Kalite Yönetimi. Baykal ÜT, Türkmen EE (ed.), Hemşirelik Hizmetleri Yönetimi içinde. İstanbul: Akademi Basın ve Yayıncılık; 2014. p. 305-331. ISBN: 978-605-64411-2-7.
Karaca ŞB. Sağlık Hizmetlerinde Kalite Yönetimi ve Hasta Beklentileri Konusunda Bir Uygulama. Adnan Menderes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı İşl-Yl–2014-0002. 2014.
Karahüseyinoğlu EK. Kalite yönetimi perspektifinde sağlık hizmetleri. Journal of Academic Value Studies. 2021; 7(3): 394-402. Doi:10.29228/javs.52422
Kavak DG. Türkiye sağlık hizmetleri kalite ve akreditasyon enstitüsü (TÜSKA) sağlıkta akreditasyon standartları. Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Dergisi. 2018; 1(1): 14-20.
Kayral İB, Kavak DG, Cengiz C. Sağlık Politikalarında Kalite ve Akreditasyonun Yeri. Tengilimoğlu D (ed.) Sağlık Politikası içinde. Nobel Akademik Yayıncılık; 2018. p. 357-393. ISBN:978-605-320-952-2
Kayral İH. Dünyada ve Türkiye’de sağlık hizmetleri akreditasyonu. Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Dergisi. 2018; 27-31.
Kocamış Uzun T. Toplam kalite yönetimi (TKY) ve iç denetimin TKY’deki rolü. İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2016; 1: 1-21.
Kömürcü N, Durmaz A, Bayram N, Koyucu RG, Karaman ÖE, Toker E. Sağlık hizmetlerinde kalite standartları ve modelleri. Sağlıkta Performans ve Kalite Dergisi. 2014; 7(1): 95-114.
Kuatova SB. History of quality management system development. Journal of Ethics and Diversity in International Communication. 2021; 1(1): 50-53.
Lüleci M, İkizler C, Aytekin GK. Sağlık kurumlarında toplam kalite yönetimi (TKY) ve personel performansını etkileyen faktörler: Bir vakıf üniversite hastanesi örneği. Ufuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 2019; 8(16): 13-41.
Mosadeghrad MA. Healthcare service quality: towards a broad definition. International Journal of Health Care Quality Assurance. 2013; 26: 203–219.
Mosadegrah MA. Healthcare service quality: towards a broad definition. International Journal of Health Care Quality Assurance. 2013; 26(3): 203-219.
Öztürk Z, Gök G. Kalite Üzerine. Öztürk Z, Gök G (ed.) Sağlık Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimi ve Akreditasyon içinde. Ankara: Siyasal Kitabevi; 2021. p. 47-120. ISBN: 978-605-7877-88-8.
Pruitt Z, Smith CS, Perez-Ruberte E. Foundational Principles in Quality Management. Healthcare Quality Management: A Case Study Approach. Springer Publishing Company; 2021. p. 1-50. ISBN: 978-0-8261-4513-0.
Ross TK. Quality in Health Care. Chapter I. Health Care Quality Management: Tools and Applications. Jossey-Bass A Wiley Brand. First Edition; 2014. p. 3-35. ISBN: 978-1-118-50553-3.
Ross TK. Regulating the quality and quantity of health care chapter III. health care quality management: Tools and applications (First Edition). Jossey-Bass A Wiley Brand; 2014. p. 63-108. ISBN: 978-1-118-50553-3.
Sivrikaya SK. Sağlık Politikası ve Planlaması ile İlgili Temel Kavramlar. Timuroğlu MK (ed.) Sağlık Politikaları içinde. Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Basımevi; 2020. p. 3-19.
Tapan B, Capraz N, Kanar Diner S. Sağlık Hizmetlerinde Kalite Yönetimi. İstanbul: Uluslararası Sağlıkta Bilişim ve İletişim Zirvesi 2012.
Türkiye Sağlık Hizmetleri Kalite ve Akreditasyon Enstitüsünün Yapılanması ve Faaliyetlerinin Yürütülmesine Dair Yönetmelik. (09.01.2023 tarihinde https://www.mevzuat.gov.tr/File/GeneratePdf?mevzuatNo=23207&mevzuatTur=KurumVeKurulusYonetmeligi&mevzuatTertip=5 adresinden ulaşılmıştır)
TÜSEB Kuruluş Kanunu, 6569 Sayılı Türkiye Sağlık Enstitüleri Başkanlığı Kurulması İle Bazı Kanun ve Kanun Hükmünde Kararnamelerde Değişiklik Yapılmasına Dair Kanun, Tarih: 26/11/2014
White C. Effective team management. McNichol E, Hamer S (eds.) Leadership and Management. A 3-dimensional approach Nelson Thornes a Wolters Kluwer business; 2006. pp.104-126. ISBN 978 0 7487 9767 7
Yenidikici AÜ. Akreditasyon, Standardizasyon, Sertifikasyon (Belgelendirme). Söyük S, Yenidikici AÜ (eds.) Sağlık İşletmelerinde Kalite Yönetimi içinde. İstanbul Üniversitesi Açık ve Uzaktan Eğitim Fakültesi; 2016. p. 127-148.
Zeithaml VA, Verleye K, Hatak I, Koller M, Zauner A. Three decades of customer value research: paradigmatic roots and future research avenues. Journal of Service Research. 2020; 23(4): 409-432.
Cilt
Sayfalar
225-242
Gelecek
25 Temmuz 2023
Telif Hakkı (c) 2023 Akademisyen Kitap Portalı
Lisans
LisansNasıl Atıf Yapılır
1.
Türkmen H. Sağlık Hizmetlerinde Kalite Yönetimi. Içinde: Ejder Apay S, Kanbur A, editörler. Ebelikte Yönetim [Internet]. Türkiye: Akademisyen Yayınevi Kitap DOI Portalı; 2023 [a.yer 15 Temmuz 2026]. ss. 225-42. Erişim adresi: https://www.omp35.books.akademisyen.net/index.php/akya/catalog/book/2645/chapter/12911
